Red Chili FAQ

Erste Hilfe zu häufigen Fragen

Die Hilfe bietet Dir einen Überblick über alles Wichtige bei redchili.de. Solltest Du Schwierigkeiten haben und weder in der Hilfe noch bei den FAQs eine Antwort auf Deine Frage finden, wende Dich gern an unser Team unter info@redchili.de oder unter +49 7143 24944. Wir helfen Dir gern weiter!

Navigation
Das Bestellen und Stöbern bei redchili.de ist einfach, bequem und sicher. Wir haben uns bei der Konzeption bemüht, unsere Webseite und unseren Shop so benutzerfreundlich wie möglich zu gestalten. Du kannst bei uns online oder per Telefon bestellen. Solltest Du Fragen zur Abwicklung haben, steht Dir unser Team zu den normalen Geschäftszeiten via Email (info@redchili.de) zur Verfügung.

Von der Startseite aus gelangst Du über die Quernavigation, die sich oben auf der Seite befindet, in die Hauptkategorien der Seite (z.B. Produkte, Unternehmen, Team, Kontakt). Alle Kategorien sind wiederum in Unterkategorien gegliedert (z.B. Highend Kletterschuhe, Chalkbags, etc.). Hier findest du die Produkte zu den verschiedenen Themen.

Online-Einkauf
Wenn Du einen Artikel anklickst, gelangst du auf die Artikel-Detailseite, auf der du alle Informationen zu dem Produkt findest (Beschreibung, Preis etc.). Hier kannst du die gewünschte Größe (Kletterschuhe und Bekleidungs-Artikel) auswählen. Durch einen Klick auf den Button “In den Warenkorb” wird dann dieser Artikels in den Warenkorb gelegt. Deinen Warenkorb findest Du immer oben rechts auf jeder Seite von redchili.de.

Warenkorb & Bestellvorgang
Du kannst nun alle Artikel, die Du kaufen möchtest, in den Warenkorb legen. Wenn du auf “Warenkorb” in der Hauptnavigation klickst, gelangst du zu deinem gefüllten Warenkorb und kannst dort noch einmal Änderungen vornehmen (z.B. einzelne Produkte löschen). Um dann die gewählten Artikel zu bestellen, klickst du “Zur Kasse” und folgst nun einfach den Anweisungen im Warenkorb.

Wenn Du auf den Button “Weiter” klickst, wird der Bestellvorgang fortgeführt. Im zweiten Schritt musst Du nun deine Liefer- und Rechnungsadresse eingeben. Im dritten Schritt bestimmst Du Deine gewünschte Versandart, im vierten deine Zahlungsart. Bei redchili.de stehen für Deutschland 3 verschiedenen Zahlungsarten zur Verfügung: Rechnung, Bankeinzug und Kreditkarte.

Alles zu Lieferung, Versand und Zahlung findest Du hier.

Alle Informationen zu Widerruf, Rückgabe, Umtausch & Reklamation bekommst Du hier.

Service & Beratung
Du hast mehrere Möglichkeiten, Dich bei Red Chili beraten zu lassen. Du kannst uns einfach direkt über unser Kontaktformular kontaktieren. Natürlich erreichst du uns auch montags bis freitags zwischen 10 und 17 Uhr telefonisch unter +49 7143 24944 oder immer per Mail über info@redchili.de.

HÄUFIGE FRAGEN, FAQ

Kann ich Ware zurückschicken, wenn sie mir nicht gefällt oder nicht passt?

Du hast das volle gesetzliche Widerrufsrecht – Alles zum Widerruf, Umtausch & Rückgabe findest Du hier und in unseren AGB.

Ich habe nicht das bekommen, was ich bestellt habe. Was tue ich jetzt?

Solltest Du trotz unserer sorgfältigen Qualitätskontrolle ein falsches Produkt bekommen haben, tauschen wir dieses natürlich um; das Porto tragen in diesem Fall selbstverständlich wir.

Ich habe einen Garantiefall, wie gehe ich vor?

Bitte schreibe uns in diesem Fall eine Email an info@redchili.de. Am besten Du fügst gleich ein Fotos des Produktes bei.

Kann ich Sachen umtauschen?

Innerhalb von vierzehn Tagen kannst Du bei uns Ware ohne Angaben von Gründen umtauschen. Dabei tragen wir das Porto ab einem Warenwert von 40 €. Näheres zum Umtausch findest Du hier.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Alles zu Versandkosten findest Du hier.

Wie bekomme ich mein Geld zurück, wenn ich Sachen zurückgeschickt habe?

Im Falle einer Rücksendung benutze bitte die Originalverpackung. Der Kaufbetrag wird Dir dann innerhalb von 20 Tagen per Scheck oder Überweisung erstattet. Bitte buche auf keinen Fall den Kaufpreis zurück, da dafür hohe Gebühren anfallen, die wir Dir in Rechnung stellen müssen.

Ich bin tagsüber nicht zu Hause, kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse schicken lassen?

Das ist kein Problem: Du hast die Möglichkeit, beim Bestellvorgang voneinander abweichende Rechnungs- und Lieferadressen anzugeben.

Ich habe Schwierigkeiten bei der Bestellung. Wo finde ich Hilfe?
Wende Dich an unser Team unter +49 7143 24944, per Mail an info@redchili.de.

In welche Länder liefert der Red Chili Webshop?

Auflistung der Lieferländer und Versandkosten findest Du hier.

Ich benötige ein individuelles Angebot für eine Schule, einen Verein oder eine Organisation. Was muss ich tun?

Für ein individuelles Angebot wende Dich gerne an unser Team unter +49 7143 24944 oder per Mail an info@redchili.de.

Ich finde im Shop nicht den Artikel, den ich suche. Wie bekomme ich Hilfe?

Bitte wende dich an unser Team unter +49 7143 24944 oder per Mail an info@redchili.de. Wir helfen dir gerne weiter!

Ich hätte diesen Artikel gerne in einer anderen Größe oder Farbe. Könnt ihr ihn besorgen?

Normalerweise wirst Du in unserem Shop nur Artikel finden, die wir auf Lager haben bzw. umgehend wieder bestellen können. Wenn also eine Größe oder Farbe nicht da ist, ist sie möglicherweise nicht mehr lieferbar. Wende Dich aber gern an unser Team. Wir versuchen Dir weiterzuhelfen!

Ich bin auf der Suche nach einem ganz bestimmten Artikel. Im Shop finde ich ihn leider nicht. Könnt ihr diesen Artikel für mich bestellen?

Wenn Du auf der Suche nach einem bestimmten Artikel bist, den es in unserem Webshop nicht gibt, wende Dich an unser Team: info@redchili.de.

Wie viele Tage beträgt die Lieferfrist?

Bestellungen werden – sofern die Artikel auf Lager sind – innerhalb von 1-2 Tagen verschickt. Bitte beachte, dass Wochenenden und gesetzliche Feiertage die Auslieferung deiner Bestellung verzögern können.

Ich habe eine ganz andere Frage. Wo kann ich die loswerden?

Fragen, Anregungen, Wünsche und Kritik kannst Du jederzeit via Email schicken. Wir antworten Dir so schnell wie möglich!

Wie hoch ist der Mindestbestellwert?

Bei redchili.de gibt es keinen Mindestbestellwert. Ab einem Bestellwert von 100 Euro zahlst du bei redchili.de innerhalb Deutschlands keine Versandkosten. Also, schnell noch ein schickes T-Shirt zum Kletterschuh aussuchen oder die Freunde von nebenan fragen, ob sie mitbestellen möchte. Schon hast du 4,90 gespart.

Warum sind die Sachen denn schon ausverkauft?

Leider kann es vor allem bei Kleidung vorkommen, dass Teile ausverkauft sind. Das kommt daher, dass wir die T-Shirts und Sweatshirts in kleinern Stückzahlen bei einer Druckerei in Stuttgart produzieren lassen. Das bedeutet, dass wir manchmal leider nicht sofort liefern können und einige Tage für die Nachbestellung benötigen.